Se estimeaza ca o interactiune telefonica, de durata medie, este de 20 pana la 40 de ori mai scumpa decat o conversatie web.

Implementarea solutiei de suport online include componentele:
- modul Server (PHP + MySQL)
- modul Server Admin pentru Windows®
- modul Operator Client pentru Windows®
- modul Webclient

"Pe masura ce tehnologia devine tot mai accesibil de adoptat, solutiile de suport online vor fi imbratisate tot mai mult si de intreprinderile mici si mijlocii, pentru a castiga un avantaj competitiv, cu conditia sa nu subestimeze volumul de resursa interna si lungime de banda necesare pentru a valorifica la maximum un software cu astfel de servicii." (Lucian DESPOIU)

Pret instalare: 109 Euro + TVA. Pentru achizitionarea impreuna cu un pachet Magellan 2.0 sau Open Magellan, se acorda un discount de 10%, pretul de instalare fiind de 99 Euro +TVA.

Sistemul "Live Help" se poate dovedi a fi una dintre cele mai eficiente instrumente in cresterea veniturilor si cresterea vanzarilor. Cu toate acestea, acelasi instrument poate duce la pierderea clientilor, daca nu este utilizat in mod corespunzator, si poate face mai mult rau decat bine. Vizitatorul nu va tolera impolitetea, informatii false sau ascunderea unor detalii, intarzierea de raspunsuri de la operator. Buna eticheta a conversatiei trebuie sa fie respectata de catre operator, cu scopul de a converti vizitatorii in clienti. Urmatoarele sfaturi va ajuta sa va imbunatatiti aptitudinile in folosirea sistemului "live chat" de asistenta pentru clienti.
1. Evitati conversatiile "robotizate"
Nu exista nimic mai enervant pentru un client decat un raspuns tip "copy-paste" de la operator. Unii operatori raspund intrebarilor clientului prin a copia si insera lungi paragrafe din manualele de utilizare, fara a oferi informatiile necesare. Nu uitati un lucru: clientul este in cautarea unei conversatii umane. Nu exista nici un rau in a copia-insera, daca nu exista nici un fel de date sau statistici implicate. Incearcati sa transformati lungile paragrafe in 2 sau 3 propozitii. Daca utilizati mesaje text predefinite, asigurati-va ca le editati, pentru a se potrivi cererii clientului.
2. Dati clientului ceea ce doreste 
Operatorii, uneori, tind sa nu acorde atentie intrebarii clientului si vor sa ofere raspunsuri irelevante, in disperarea lor de a vinde produsul. Fiti lipsiti de prejudecati oferiti raspunsuri la obiect. Exemplu:
Raspuns inadecvat:
Client: Care este costul produsului "Ceai dietetic"?
Operator: Costa 12 RON. Ceaiul reduce grasimea din zona abdominala si ajuta la eliminarea toxinelor din organism, care sunt responsabile de depozitarea grasimii.
Raspuns adecvat:
Client: Care este costul produsului "Ceai dietetic"?
Operator: In pachete de 500 de grame, costul unui pachet este de 12 RON, avand insa pe stoc si pachete mici, de 250 de grame, pachete ce costa 8 RON. Exista si o reducere speciala de 20% la achizitionarea de 2 pachete mari sau 4 pachete mici.
3. Raspundeti la o invitatie de chat imediat
Imaginati-va ca mergeti intr-un magazin si un vanzator va ignora timp de 10 minute, aranjand marfa pe rafturi sau, mai rau, avand o conversatie personala la telefon. In acel moment va simtiti ignorat, si la fel se simt si vizitatorii site-ului dumneavoastra in momentul in care, dorind sa intre in conversatie cu un operator, au de asteptat minute intregi, sau, mai rau, dupa ce li se raspunde, sunt lasati sa astepte in continuare raspunsul la intrebarea lor; daca operatorii dumneavoastra incep sa fie coplesiti de numarul de cereri de suport live, mariti numarul oamenilor din echipa.
4. Fii ospitalier, politicos si intelegator

Rabdarea este factorul cheie pentru a face vanzari. Este inutila dezbaterea cu clientii, in incercarea de a castiga un argument, si nu se stie daca acestea ar putea duce de achizitionarea produsului. Ramaneti profesionali chiar si in cazul in care discutia cu o persoana este dificila.
5. Incearcati sa va adapatati viteza de sciere cu a vizitatorului
Intotdeauna asteptati un raspuns, inainte de a scrie, nu toata lumea poate scrie la tastatura intr-un timp scurt. Dati timp persoanei pentru a raspunde, si pastrati discutia intr-un ritm mai lent in cazul in care credeti ca raspunsurile vin intr-un timp mai indelungat. Este posibil ca un vizitator sa navigheze prin site si i-ar placea sa stea intr-o conversatie cu operatorul in acelasi timp, pentru a i se poate raspunde la intrebari despre diferite produse.